Políticas de envío

El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Confirmar pedido", y será entregado a través del servicio de mensajería, y tarda entre 5 a 7 días hábiles en llegar al domicilio señalado.El costo del flete se sumará al valor de la mercancía adquirida y será calculado e informado al Usuario antes de la confirmación de la compra. El costo podrá depender de factores como el peso total de la mercancía, la distancia y el tipo de entrega.Es necesario que sea llenada cada casilla de información con los datos de domicilio correctos ya que estos son los que se utilizaran para generar el envío.En temporada alta como es Buen Fin, Hot Sale, etc. nuestros tiempos de entrega llegan a verse afectados por lo que, el plazo de entrega de tu envío podría ser ampliado a de 7 a 10 días durante estas fechas.La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

Políticas de cancelación

El usuario podrá cancelar su compra a través de PREVENTY, siempre y cuando, los productos no hayan salido de las oficinas. Si el proceso de envío ya fue realizado tendría que realizar una devolución al momento de recibir el paquete en su domicilio. Al recibir su paquete, le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así, le pedimos por favor no recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo a la brevedad vía correo electrónico a hello@preventy.com.

Políticas de devolución

Todos los productos comprados en PREVENTY podrán ser devueltos siempre y cuando el comprador cumpla con el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Únicamente se incluyen los casos a continuación mencionados:La devolución de producto SIN COSTO únicamente aplicará si el pedido no le llega con las especificaciones que usted solicitó al momento de realizar su compra en línea. Si es el caso favor de comunicarse a hello@preventy.com para el seguimiento de la devolución.Devolución de producto CON COSTO. Si el producto NO es de su entero agrado, puede solicitar su cambio siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos:El producto debe de estar completamente sellado NO se aceptará una devolución cuando el usuario ya haya abierto el producto, esto es por razones de salud e higiene.Enviar comprobante de envío del producto (guía de rastreo) a hello@preventy.comConfirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a revisión de este, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.El producto será revisado por PREVENTY y en caso de estar usado, maltratado, abierto o que a consideración se haya hecho un uso inadecuado del mismo, PREVENTY NO APLICARÁ el cambio o devolución del producto.En ambos casos el costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta del usuario y el saldo restante (del producto que se está devolviendo) se aplicará para una compra futura ya que no hacemos reembolsos monetarios. Este monto se entregará en una tarjeta de regalo que no tendrá caducidad y podrá ser utilizada dentro del sitio web.La entrega del producto con las mismas características o del nuevo producto elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que PREVENTY confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.